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サポートが充実している格安SIM(MVNO)ランキングTOP3!

  • 最終更新日:2017年8月29日
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サポート充実の格安SIMはどこ?

いまキャリアを使っている人や格安スマホでスマホデビューを考えている人の中には、格安SIMのサポート体制に不安を感じている人がいるかもしれません。ただ最近では、サポートを手厚くすることで他社との差別化をはかる格安SIM会社も増えてきているんです!今回はサポート体制が充実している格安SIMをご紹介していきます!

1. 格安SIMのサポート体制って実際どうなの?

★こんなポイントで選ぼう!

  • チャットで問い合わせができるか?
  • 実店舗(ショップ)があるか?
  • 端末保証サービスがあるか?
  • 自宅訪問・遠隔操作してくれるか?

よく「キャリアに比べて格安SIMはサポートが手薄い」と聞きますが、これは昔の話です。

 

以前はサポート体制という点ではキャリアに勝てない点もありましたが、今ではキャリアと肩を並べるぐらいサポートサービスを充実させている格安SIM会社が増えています!

 

格安SIMは基本的にWEBからの申し込み、問い合わせやサポートもネットが中心でしたが、人気が高い格安SIM会社は全国的に実店舗(ショップ)の展開を進めています。

 

電話やメールはもちろん、チャットで問い合わせることができたり、自宅に来て設定してくれるサービスもあるんです!

 

他社で買った保証が切れた端末でも、もう一度保証をかけてくれるなど、キャリアだけでなく、格安SIM会社同士の競争も激しくなっている今となっては、手を抜けないポイントになったんですね。

 

2. チャット問い合わせができる格安SIM

ご覧のように多くの格安SIMがチャット機能を用意しています。

 

公式サイトの右下の方に小さな窓枠として表示される場合が多く、格安SIMの契約や利用についてのさまざまな疑問や質問を専任オペレーターに聞くことができます。

 

チャット機能の良さは「速さ」と「気軽さ」の2つでしょう。

 

文字によるやり取りなので、微妙なニュアンスを伝えづらい場合もありますが、電話サポートとは違って長く待たされることもありません。レスポンスも早いので、気軽に質問できるのもポイントです。

 

仕事終わりだとショップが閉まっていたり電話問い合わせが終わっているなどあると思いますが、チャット問い合わせは21時まで受け付けていたり、中には年中無休のところもあります!

 

格安SIMへの乗り換えを検討していて分からないことがあれば、こういったチャット機能を利用して疑問点を解消してみてください。

 

3. 実店舗が多い格安SIM

実店舗を構える格安SIM会社は増えつつありますが、全体的な数で見ると、まだまだ少ないのが現状です。

 

現在、実店舗がある格安SIM会社には「楽天モバイル」「mineo」「U-mobile」などがありますが、店舗数は各社バラバラです。

 

「UQモバイル」のようにヨドバシカメラのような家電量販店の中に専用のコーナーを設けている場合もあります!

 

またTSUTAYAが運営する「TONEモバイル」やイオンが展開する「イオンモバイル」などは、もともと店舗展開している事業者なので、多くの実店舗でサポートを受けられるというメリットがあります。

 

特に「イオンモバイル」は"サポートの充実"をセールスポイントのひとつにしていますから、サポートが充実している格安SIMを選びたいと思っている人にはおすすめです。

 

4. 端末保証サービスがある格安SIM

実は大手キャリアと同じように、ほとんどの格安SIM会社で端末に何かしらのトラブルが発生した場合、新品への交換や修理などができるようになっています。

 

保証内容は金額、細かい条件は各社でバラバラですが「破損」「故障」「全損」「水濡れ」などのトラブルに対応してくれますし、月額350円~500円くらいです。

 

自然落下などによる故障や水濡れ、画面割れにも対応してくれるのはうれしいですね。代替機種もスムーズに手元に届けてくれますから、スマホを使えない期間は短くてすみます。

 

サポート利用時は、修理に関しては上限○万円までなら負担金無しなどの設定が多く、機種交換時は、数千円払って交換というのが一般的な補償内容となっています。

 

中でも『楽天モバイル』や『LINEモバイル』、『mineo』は他社から持ち込んだ端末にも保証がかけられるので要チェックです!

 

5. 自宅訪問・遠隔操作サービスしてくれる格安SIM

最近、実店舗に代わるサポートサービスとして、「訪問サービス」や「遠隔操作サービス」を行う格安SIMが増えてきています。

 

訪問サポートはユーザーの自宅にスタッフがやって来て各種設定サービスなどを行うだけあって、実店舗や家電量販店の専用コーナーと比べても料金は高めにはなってしまいますが、わからない部分をその場で確認&解決できるのは大きいですね。

 

主な訪問サービスには、OCNモバイルONE「ユーザーサポートプラン」、NifMo「NifMo 訪問レクチャー」、楽天モバイル「出張設定プラン」、UQ mobile「キューアンドエー訪問サポート for UQ mobile」などがあります。

 

スマホに不慣れな人や、シニア世代の親のために購入する場合に使うのもいいかもしれません。

 

6. サポートNo.1 「楽天モバイル」

楽天モバイルロゴ

イッチ
総合的に評価して『楽天モバイル』は優秀なサポート体制をもっているでしょう!

 

チャットで問い合わせることができるのはもちろんですが、やはり実店舗が多いのがポイント!『楽天モバイル』は全国各地に100店舗以上あり、他社に比べて圧倒的に多いです!

 

持ち込み端末でも保証をかけられますし、少々高値ですが自宅に来て設定をしてくれる訪問サービスもあります。

 

気になる月額料金は音声通話付き3.1GBプランで1,600円から始めることができ、初月は基本利用料が無料です!

 

電話を頻繁にする人向けに便利なオプションもあるので、どれにしようか悩んでいる方には『楽天モバイル』をおすすめします!

 

楽天モバイルの魅力!徹底解説!

会社名 最安料金 利用回線 おすすめ度
525円〜 docomo ★5
(5)

7. サポートNo.2 「TONEモバイル」

TONEモバイル ロゴ

TONEモバイルは、TSUTAYAが提供する格安SIMで、全国のTSUTAYAでサービスが受けられるというメリットがあります。

 

スマホ所有者の居場所をGPSで確認することができたり、子供が特定の場所に入ると親に通知される「TONEファミリー」という独自サービスを提供しています。

 

TONEモバイルで販売されている端末こそ少ないものの、1プランのみの提供であったり、無駄なオプションが少ないのと言うのも使いやすさで選ばれる理由です。

 

TONEモバイルの選ばれる理由!徹底解説!

会社名 最安料金 利用回線 おすすめ度
1,000円〜 docomo ★3.5
(3.8)

8. サポートNo.3 「mineo」

mineo(マイネオ) ロゴ

mineoは、docomo回線とau回線の2回線が使える格安SIM会社で、docomoユーザーもauユーザーもSIMロックの解除なしで乗り換えることができます。

 

なんといっても、mineo独自のSNSサービス「マイネ王」には、分からないことをmineoスタッフに質問できるQ&Aや、ジャンルを問わず相談できる掲示板などがあります。

 

さらに、店舗の充実、チャット問い合わせ、端末保証(持込も可)などもあるので、格安SIM初心者には、おすすめです!

 

mineoの魅力!徹底解説!

会社名 最安料金 利用回線 おすすめ度
700円〜 docomo
au
★5
(5.0)

9. さいごに

 

突然、電源がつかなくなった!」「水没した!画面が割れた!」など、不意にトラブルに合ったときに困らないためにも、私達にとってはサポート体制はとても大事なポイントですね。

 

サポートが充実している格安SIM会社を選んで、安心して格安スマホデビューしましょう!

 

シニア向けのスマホ・SIMは、下記サイトを参考にしてみてください!